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Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en sorteozodiaco

Antes de usar los servicios de sorteozodiaco, te pedimos que leas estos Términos y Condiciones con atención. Describen los derechos y obligaciones de ambas partes, las reglas que aplican a tu cuenta y los límites del servicio según la ley local vigente y las…

Aplica a todas las cuentas activasLey local y regiones habilitadasActualización periódica de condicionesSoporte en español disponibleValidez desde el primer acceso
sorteozodiaco Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en sorteozodiaco
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos los datos de tu cuenta

La seguridad de tu información es parte central de estas condiciones. Al aceptar los Términos, autorizas el tratamiento de los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, método de pago y actividad registrada. Los datos se retienen mientras la cuenta esté activa y por el periodo que exija la normativa aplicable en materia de pagos electrónicos y prevención de fraude. Puedes solicitar la revisión, corrección o eliminación de tu información escribiendo a nuestro canal de soporte con el asunto "Datos personales".

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a cuenta bancaria, pedimos un paso de verificación de identidad. Este proceso protege tu billetera de la cuenta contra accesos no autorizados y cumple con los controles de pago local

Retención de datos

Guardamos tu historial de cuenta durante el tiempo que lo exige la ley. Una vez cerrada la cuenta, los datos se conservan solo el periodo legal mínimo antes de ser eliminados de forma segura.

Acceso y corrección

Tienes derecho a revisar los datos vinculados a tu cuenta en cualquier momento. Contacta soporte en español con el asunto "Datos personales" y procesamos tu solicitud en los plazos establecidos.

Cookies y sesión

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora sin afectar el acceso a la cuenta.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre algún punto de estos Términos y Condiciones, nuestro equipo de atención al usuario responde en español. Puedes contactarnos por chat en la plataforma, por correo electrónico o desde la sección de ayuda con la cuenta en tu celular. Indicar el número de cuenta al escribirnos agiliza la revisión de tu consulta.

Chat en vivo Escríbenos desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. El chat está disponible para consultas sobre reglas, acceso y verificación de identidad.
Correo electrónico Envía tu consulta al correo de soporte indicado en la plataforma. Responderemos en español y haremos referencia a la cláusula correspondiente de estos Términos.
Sección de ayuda Accede desde tu celular a la sección de ayuda con la cuenta para revisar preguntas frecuentes sobre Términos, pagos con SPEI u OXXO y estado de tu cuenta.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las reglas del servicio. Si no encuentras la respuesta aquí, contáctanos por el chat de la plataforma.

Los Términos aplican desde que creas tu cuenta o realizas tu primera acción en la plataforma, como un depósito con SPEI o un pago en OXXO. No es necesario firmar un documento por separado.

No. Las cuentas son personales e intransferibles. Compartirla viola estos Términos y puede resultar en la suspensión de la cuenta sin previo aviso, independientemente del método de pago vinculado.

Te notificamos por correo al email registrado en tu cuenta. El aviso indica la fecha en que entran en vigor los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de cuenta antes de esa fecha.

El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. No todas las zonas cuentan con acceso activo; consulta la sección de ayuda para verificar tu región

Al cerrar la cuenta, conservamos tus datos únicamente durante el periodo que exige la normativa de pagos electrónicos. Pasado ese plazo, se eliminan de forma segura. Puedes solicitar información exacta a soporte.

Escribe a soporte en español con el asunto "Queja formal" e incluye el número de tu cuenta. Revisamos cada caso y respondemos por correo dentro de los plazos establecidos en estas condiciones.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.