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Política de Privacidad de sorteozodiaco

Aquí te explicamos qué información recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo la protegemos y qué derechos tienes sobre ella. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas

Datos cifrados en tránsito y en reposoSin venta de información a tercerosSolicitudes de acceso atendidas por escritoPrivacidad aplicable a usuarios en México
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

¿Tienes dudas sobre tus datos? Escríbenos

Si quieres ejercer algún derecho sobre tu información —acceso, rectificación, cancelación u oposición—, puedes contactarnos por cualquiera de los canales que aparecen abajo. Respondemos solicitudes formales por correo electrónico; para preguntas generales, el chat en la plataforma es la vía más rápida. Indica en tu mensaje el motivo específico de la solicitud y el correo con el que abriste tu cuenta.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envía tu solicitud formal de acceso, corrección o cancelación de datos a la dirección de contacto publicada en la sección de ayuda de tu cuenta.

Chat en la plataforma

Desde tu celular o computadora, abre el menú de ayuda dentro de tu cuenta para conectarte con el equipo de soporte en español y resolver dudas generales.

Formulario de cuenta

Accede a la sección 'Mi cuenta' y selecciona 'Privacidad y datos' para enviar una solicitud estructurada directamente desde la plataforma.

CÓMO CUIDAMOS TU INFORMACIÓN

Seguridad, cookies y retención de datos

Tu cuenta está protegida con cifrado en cada paso: desde que ingresas tu contraseña hasta que confirmas un depósito con CoDi o consultas tu historial de movimientos. Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para entender cómo se usa la plataforma; puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exija la normativa aplicable en México tras el cierre.

Cifrado de cuenta

Cada inicio de sesión y confirmación de pago —por SPEI, OXXO o CoDi— viaja cifrado para que nadie más pueda interceptar tu información personal.

Gestión de cookies

Solo usamos las cookies necesarias para que la plataforma funcione bien en celular y computadora. Puedes cambiar tus preferencias en la configuración de tu navegador.

Retención de datos

Mantenemos tu información el tiempo que la ley mexicana aplicable lo requiere. Cuando ese plazo vence, eliminamos o anonimizamos los registros de forma segura.

Verificación de identidad

Los documentos que subes para verificar tu cuenta se usan exclusivamente para ese fin y se almacenan con acceso restringido al equipo autorizado.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Estas son las dudas que el equipo de soporte recibe con mayor frecuencia sobre el manejo de datos personales. Si no encuentras la respuesta que buscas, usa el chat dentro de tu cuenta para hablar con un agente en español.

Recopilamos nombre, correo, celular y datos de verificación de identidad. También guardamos el historial de transacciones con SPEI, OXXO y CoDi por obligaciones fiscales y antifraude.

No vendemos ni rentamos tu información. Solo la compartimos con proveedores bajo contrato de confidencialidad o cuando una autoridad competente lo ordena legalmente.

Escribe al correo de privacidad publicado en la sección de ayuda o usa el formulario dentro de 'Mi cuenta'. Indica el dato a corregir y el correo con que abriste tu cuenta.

Los guardamos el tiempo que exige la ley aplicable en México tras el cierre. Después de ese periodo, eliminamos o anonimizamos los registros de forma segura.

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión y cookies analíticas para mejorar la plataforma. Puedes ajustar o rechazar las no esenciales desde la configuración de tu navegador.

Aplica para todas las regiones habilitadas en México. El acceso y los derechos sobre tus datos dependen de la ley local vigente en tu región; verifica que tu zona esté habilitada
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.